Dernière mise à jour : 1 août 2026

Chez BSH Électroménager, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation excessive ;
• être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine ;
• être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

Les produits endommagés, incomplets ou retournés sans leur emballage d’origine pourront faire l’objet d’un refus ou d’une décote.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• produits installés ou utilisés de manière irréversible ;
• produits d’hygiène dont l’emballage a été ouvert lorsque la réglementation l’impose.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.
4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, les frais de retour seront pris en charge par BSH Électroménager.

6. Vérification du produit

À réception du colis, nos équipes procéderont à une inspection du produit afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

7. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve de la réception et de la vérification du produit.

Selon le mode de paiement utilisé et les délais bancaires, le remboursement peut apparaître quelques jours après son émission.

8. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, incomplet ou endommagé lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage.

Nous vous proposerons, selon le cas, un échange, une réparation ou un remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact de notre site ou par les coordonnées indiquées dans nos mentions légales.