Déclaration sur la confidentialité des données

Section 1 : Introduction et informations générales

Informations relatives à la Protection des Données

À propos de nous et notre site Web

Nous, BSH Electroménager, 26 avenue Michelet, 93400 Saint-Ouen, exploitons ce site Web. Pour nous contacter, veuillez utiliser les coordonnées de la société fournies dans l’onglet Contact  du site internet.

Nos principes directeurs

Nous prenons la protection de vos informations très au sérieux. Vos données sont donc traitées avec le plus grand soin et dans le strict respect de la loi sur la protection des données en vigueur. Des mesures de sécurité organisationnelles et techniques ont été prises pour protéger l’ensemble de nos sites Internet contre les risques liés au traitement de données à caractère personnel. Nos partenaires qui nous soutiennent dans la mise à disposition de ce site Web doivent également respecter ces dispositions.

Ce que nous enregistrons habituellement

Vous pouvez utiliser sans avoir à révéler votre identité toutes les sections de notre site Web. Nous enregistrons par défaut chaque utilisation de notre site Web afin de prévenir les attaques, remédier aux pannes et enquêter sur les incidents de sécurité.

De quelles autorisations disposons-nous pour traiter vos données?

Nous respectons votre vie privée. Par conséquent, nous ne traitons vos données que lorsque nous sommes autorisés à le faire. A la fin de ces Informations sur la protection des données, vous trouverez un résumé des autorisations légales sur lesquelles nous basons le traitement des données. Vous pouvez également nous autoriser à traiter vos données en donnant votre consentement au traitement des données correspondant sur notre site Internet (« opt-in »).

Dans d’autres cas, nous traitons vos données conformément à ce que la loi nous autorise. Si, par exemple, vous passez une commande par l’intermédiaire de notre site Internet, nous sommes autorisés à traiter vos données afin d’exécuter ce contrat. Il en va de même lorsque vous utilisez d’autres services sur notre site Web qui nécessitent le traitement de vos données. Nous sommes également autorisés à traiter vos données lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire. Par exemple, nous collectons les données de connexion afin de nous assurer que notre site Web peut être exploité sans défaut (y compris d’un point de vue technique). Dans tous les cas, nous vous informerons sur le traitement de vos données personnelles et, bien entendu, vos intérêts seront toujours pris en compte dans le cadre du traitement. Si vous avez des questions sur vos données personnelles, vous trouverez vos droits concernant le traitement de vos données personnelles dans la dernière section des présentes Informations sur la protection des données.

Dans la section suivante, nous expliquons les autorisations que nous utilisons, et à quel moment nous les utilisons. Vous trouverez des informations plus détaillées sur la manière dont vos données sont collectées, traitées et utilisées sur notre site Internet (c’est-à-dire le type, la portée et la finalité du traitement des données) dans la même section.

Ce que vous devriez également savoir:

Les utilisateurs de moins de 17 ans ne doivent nous transmettre des données personnelles qu’avec le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux.

La loi sur la protection des données qui s’applique peut entraîner des limites d’âge différentes à cet égard.

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web qui ne sont pas fournis par nos soins. Nous n’avons aucune influence sur la manière dont vos données sont traitées sur ces sites Web ou sur leur conformité aux dispositions relatives à la protection des données. Veuillez prendre note de toute information sur la protection des données qu’ils fournissent.

Section 2 : Traitement des données sur le site Web

Comment nous traitons vos données (présentation du site Web, connexion, cookies, traçage, etc.)

Présentation du site Web, données de connexion

Afin d’afficher le site Web sur votre navigateur Internet, nous utilisons différents dispositifs techniques pour nous assurer que tout le contenu (texte, images, vidéo, etc.) est toujours à jour. Afin d’améliorer en permanence votre expérience utilisateur, en particulier la vitesse de chargement du site Web, nous faisons également appel à des prestataires de services techniques qui nous permettent de fournir le contenu nécessaire à la présentation du site Web (appelés « Content Delivery Networks » ou CDN). Ces prestataires techniques CDN agissent en notre nom et sont tenus de suivre nos instructions en vertu des accords correspondants. Les données ainsi collectées ne seront utilisées que pour afficher le contenu du site dans votre navigateur Internet et seront effacées immédiatement après le stockage intermédiaire dans le cadre de la livraison.

Pour des raisons techniques, chaque fois que votre navigateur Internet accède à notre site Web, il envoie automatiquement des informations à notre serveur Web (c’est-à-dire des données de connexion). Nous stockons certaines de ces informations dans des fichiers logs, tels que :

• date de l’accès
• heure de l’accès
• URL du site Web
• version du protocole HTTP utilisé
• fichiers consultés
• volume de données transféré
• type et version du navigateur Internet
• type du système d’exploitation
• adresse IP (anonyme)

Les données de connexion ne contiennent pas de données personnelles. Nous analysons les données de connexion déclenchées par un évènement uniquement lorsque cela est nécessaire, en particulier pour remédier à des dysfonctionnements de notre site Web ou pour clarifier des incidents de sécurité. Nous conservons ces données de connexion pour une durée indéterminée.

Il peut être nécessaire pour nous de collecter, en plus des données de connexion, l’adresse IP de l’appareil afin de remédier aux pannes ou de conserver les preuves relatives aux incidents de sécurité. Nous effaçons ces données une fois que l’erreur a été corrigée ou que l’incident de sécurité a été entièrement résolu, ou si la finalité initiale du traitement n’existe plus en raison d’autres facteurs. En cas d’incident de sécurité, nous transmettrons les données de connexion aux autorités chargées de l’enquête, au cas par cas et dans la limite de ce qui est nécessaire et autorisé.

Nous conservons ces données de connexion séparément des autres données collectées en rapport avec l’utilisation de notre site Web.

Création d’un compte sur notre site Web

Sur notre site web, vous pouvez créer un compte pour utiliser différents services. Nous recueillons et traitons les renseignements suivants dans le cadre du processus d’inscription :

Détails requis :

• Titre
• Prénom et nom de famille
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Mot de passe

Détails facultatifs :

• Numéro de téléphone mobile
• Date de naissance
• Comment vous nous avez trouvés
• Consentement à recevoir de la publicité et possibilité de retirer son consentement

Nous conservons les données des utilisateurs enregistrés jusqu’à ce que l’utilisateur supprime son compte. Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment via les paramètres de leur compte utilisateur. Le compte utilisateur permet également aux utilisateurs de modifier ou de supprimer à tout moment des informations spécifiques fournies lors de la création du compte.

Achat sur notre site Web

Vous pouvez également utiliser notre site web pour accéder à des services payants (p. ex. commandes dans la boutique d’accessoires). Nous collectons et traitons les informations de commande suivantes lorsque des prestations sont commandées :

Informations obligatoires (utilisateurs non enregistrés)

• Titre
• Prénom et nom de famille
• Adresse postale complète
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Informations de facturation (selon le mode de paiement que nous acceptons et choisi par l’utilisateur)

Informations facultatives (utilisateurs non enregistrés) :

• Numéro de téléphone fixe
• Numéro de téléphone mobile

En tant qu’utilisateur enregistré, l’heure et la liste de tous vos achats (affichage de l’historique des achats effectués dans le compte utilisateur) s’affichent dans votre compte client, ce qui vous permet de suivre directement vos commandes.

Nous utilisons des techniques de chiffrement de pointe (p. ex. SSL) via HTTPS pour garantir la sécurité de vos données lors de leur transmission.

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons vos informations dans le seul but de traiter cette commande et d’afficher l’historique des achats.
Nous conservons les informations relatives aux commandes au moins jusqu’à l’expiration des délais de conservation légaux. Nous conservons les données fournies lors de l’inscription jusqu’à ce que l’utilisateur supprime son compte.


Nous contacter

Si vous nous contactez en dehors d’une relation contractuelle concrète (par exemple pour une commande) ou d’une inscription, nous vous offrons diverses possibilités de contact, même purement techniques, via nos sites Web, y compris par le biais d’un chat (automatisé).

Afin de pouvoir traiter votre demande spécifique lors d’un tel contact, nous pouvons être amenés à vous demander de fournir des données personnelles. Cela inclut, par exemple, votre nom et votre adresse e-mail et d’autres informations telles que l’objet de votre demande et votre message. L’adresse postale et/ou le numéro de téléphone peuvent être indiqués en option. Nous recueillons les informations demandées afin de pouvoir traiter votre demande de manière appropriée.

Les données personnelles qui nous sont ainsi transmises sont utilisées exclusivement aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies lors de votre prise de contact avec nous, en particulier pour le traitement de votre demande. Les données ne seront pas utilisées à d’autres fins ou transmises à des tiers sans votre consentement explicite. En sont exclues – dans la mesure où cela est nécessaire pour répondre à votre demande – les personnes et les entreprises (par exemple, un prestataire de services local) impliquées dans la communication et la réponse à la demande. S’il n’y a pas d’obligation légale de conservation, vos données personnelles seront effacées une fois que la demande aura été traitée.

Participation à des enquêtes/avis

Sur notre site web, nous menons des enquêtes sur notre site Web. En général, ces enquêtes sont menées de manière anonyme. Si, à titre exceptionnel, nous recueillons vos données dans le cadre d’une enquête, les informations que vous nous fournissez seront stockées et utilisées pour la réalisation et le suivi de l’enquête. Les données que nous recueillons à cette fin proviennent de l’enquête elle-même. Vos données seront effacées dès qu’elles ne seront plus nécessaires à l’enquête et au suivi.

Vous pouvez également émettre des avis sur certains produits sur notre site Web. Les données que nous collectons à cette fin se trouvent sur le formulaire prévu à cet effet. Dans ce cas, des dispositions particulières s’appliquent, qui vous seront annoncées séparément lors de la soumission de l’évaluation.

Pour la gestion des avis, nous faisons appel à un prestataire de services.