Pour modifier votre adresse de livraison suite à une erreur de saisie lors de la commande, merci de nous contacter
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Foire Aux Questions
Commandes & Paiement 🛍️
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Si toutefois vous ne les trouvez toujours pas, contactez-nous :
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- Par chat (directement sur notre site)
En nous précisant les informations suivantes :
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Vous ne pouvez pas modifier votre commande. Vous pouvez l’annuler ou en repasser une, mais une modification n’est pas possible.
Afin d’annuler votre commande, merci de nous contacter
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- Par chat (sur notre site internet)
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte à cette adresse : https://bshelectromeager.com/my-account/
Puis rendez-vous sur la page “Mes commandes”
Vous y trouverez le statut de votre commande et un suivi si vous avez choisi une livraison à domicile ou en point relais.
Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, contactez-nous :
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Si votre commande a été annulée, c'est que le paiement n'est pas passé.
Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en vous assurant que le paiement soit bien passé.
Pour commander sur notre site, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” lorsqu’un produit vous intéresse.
Une fois celui-ci ajouté, cliquez sur l’icône du panier situé en haut à droite de votre page : 
Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton “Commander” 
Il n'est malheureusement pas possible de payer via Paypal.
Toutefois, vous pouvez opter pour ces modes de paiement :
- Le paiement par carte bancaire 💳
- Le virement Bancaire immédiat
- Le paiement en 2 fois, 3 fois (sans frais) et 4 fois dès 50€
Pour appliquer un bon d’achat, il faut vous diriger dans votre panier et cliquer sur le bouton “Appliquer un code de réduction”
Un champ apparaîtra ensuite et après l’avoir écrit, il faudra cliquer sur le bouton “Appliquer la remise”
Retours & Réclamations ☝🏼
En cas de panne de mise en service ou de produit endommagé, vous avez un délai de 7 jours pour vous nous contacter afin de faire un retour en boutique ou de procéder à un échange du produit.
⚠️ Il est impératif de vous munir de votre numéro de commande , et de rendre le produit dans son emballage d'origine.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours pour changer d'avis sur votre achat à distance.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine fermé.
Vous ne pouvez faire valoir votre droit de rétractation pour un produit déjà utilisé.
⚠️ Le retour du produit est aux frais de l'acheteur.
Si vous avez commandé sur notre site internet et reçu un produit :
- Défectueux : nous vous invitons à contacter le service client
- Directement via notre formulaire de contact ✉️
- Directement via notre formulaire de contact ✉️
- Endommagé : contactez le service client directement via notre formulaire de contact, en y ajoutant :
- Votre numéro de commande (celui-ci commence par "#2000...")
- Des photographies montrant bien le dommage. 📸
Livraison 📦
Nous livrons dans beaucoup de pays, les voici :
- France
- Réunion
- Guadeloupe
- Belgique
- Luxembourg
- Allemagne
- Pays-Bas
- Autriche
- Espagne
- Italie
- Royaume-Uni
- Andorre
- et bien d'autres
Si le suivi vous indique que votre colis est livré 📭 mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous via notre formulaire de contact , nous demanderons une preuve de livraison au transporteur.
Pour information, notre service client vous répond du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h. 🙂
Nous vous proposons plusieurs modes de livraisons en fonction de votre adresse. A savoir que les délais de livraison varient en fonction de votre adresse.
PS : Nous livrons au pied de l’immeuble 🙂
Pour la France hors Corse et Dom-Tom :
- Chronopost : 1-5j ouvrés
- Chronorelais : 1-5j ouvrés
- Mondial Relay : 3-7j ouvrés
- Calberson : Le transporteur vous contactera par message ou par mail afin de fixer une date de livraison
- Retrait Ivry et Halennes : 1-3j ouvrés
- Retrait SBE : livraison 1 fois par semaine, le mercredi
Pour l’Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Andorre)
- Chronopost : 3-7j ouvrés
- DHL : 3-7j ouvrés
- Calberson : Uniquement pour la Belgique et le luxembourg
Les frais de port sur Demarq-online sont calculés en fonction
- De la destination du colis
- De sa nature
- De son poids.
Ainsi, un produit expédié en France ne sera pas tarifé comme un produit expédié à l'étranger, et le poids de votre colis, ainsi que son volume, peuvent faire varier le coût total.
Nous pouvons ainsi nous engager à proposer nos produits au même prix en boutique et sur internet, et vous proposer une livraison au meilleur prix.
Pour suivre votre colis, connectez-vous à votre compte à cette adresse : https://bshelectromeager.com/my-account/
Puis rendez-vous sur la page “Mes commandes”
Vous y trouverez le statut de votre commande et un suivi si vous avez choisi une livraison à domicile ou en point relais.
Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, contactez-nous
Un problème de livraison ? Pas de panique, nous allons vous aider 🙂
S’il s’agit d’un retard de livraison ou que votre colis à été livré dans mauvais point relais, contactez-nous 👉🏼 ici afin que puissions contacter le transporteur.
Cependant, s’il s’agit d’un produit cassé/abimé ou une livraison non conforme, envoyez-nous des photographies de l’emballage et du produit via notre formulaire de contact afin d’enregistrer votre réclamation.
Malheureusement nous ne proposons pas encore l’installation du gros électroménager.
La livraison est offerte (hors colis volumineux) :
- en point relais pour toute commande supérieure ou égale à 500€
- à domicile pour toute commande supérieure ou égale à 1500€
La livraison de produits volumineux (tels que le gros électroménager et les téléviseurs supérieurs à 32 pouces) est quant à elle payante.
La reprise "un pour un" est une mesure introduite dans la loi française AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) pour le secteur de l'électroménager. Cette mesure vise à réduire les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) en encourageant les consommateurs à remplacer leurs anciens appareils électroménagers par des modèles plus économes en énergie et en ressources.
Ainsi, dans le cadre de la loi Agec, Demarq-online vous propose lors de votre achat de reprendre gratuitement votre ancien appareil de même nature et dimensions que celui que vous venez d’acheter.
Tout souhait de reprise lors d’un achat devra être signalé au vendeur ou sur l’encart dédié pour un achat sur le site AVANT le règlement du nouveau produit afin d’être enregistré et intégré dans nos systèmes informatiques.
Pour cela, vous devez contacter notre service client via ce formulaire de contact.
Pour la reprise d’un produit électroménager, celui-ci devra être débranché, vidé (et dégivré en amont pour un congélateur).
Dans le cas d’une livraison, ces modalités de reprise doivent être réalisées AVANT la venue du livreur.
Si les modalités de reprise indiquées au client ne sont pas respectées, nos équipes et les livreurs pourront refuser de prendre en charge le produit usagé.
Tout produit qui ne serait pas équivalent au produit neuf acheté en termes de fonction et de volume ne pourra pas être repris par les équipes de livraison.
Enfin, conformément à l’article R 541-164 du Code de l’environnement, nos équipes ainsi que les livreurs peuvent refuser la reprise d’un produit usagé dont l’état pourrait porter atteinte à leur sécurité ou à leur santé.
Autres Questions Fréquentes
Oui, tous les prix indiqués dans notre catalogue en ligne incluent la TVA ; aux titulaires d'un numéro de TVA (Entreprises) d'un état membre de l'Union Européenne, la TVA sera déduite à la fin du panier avant la validation de la commande.
Absolument oui! Toujours et uniquement original, neuf sorti d'usine avec emballage scellé, de premier choix et couvert par la garantie de la maison mère.
Non, Notre Etablissement fonctionne exclusivement via Internet.
Notre site web peut être visité toute l'année. Cependant, nos opérateurs et fournisseurs suivent les jours et périodes de fermeture dictés par les fêtes nationales et les coutumes.
Les jours fériés sont Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 1er novembre et le 8 décembre. L'activité de nos fournisseurs devrait être suspendue pendant la période de Noël du 24 décembre au 6 janvier inclus et pendant la période estivale pendant tout le mois d'août.
Ces jours et délais ne sont donc pas à considérer comme utiles pour décompter les jours ouvrés indiqués comme délais d'expédition des articles.
BSH ELECTROMENAGER émet toujours un document fiscal régulier sous la forme d'un reçu ou d'une facture en fonction de ce qui est précisé par le client lors de la phase d'achat. Le reçu sera inclus dans le colis, tandis que la facture sera envoyée automatiquement par notre système informatique par email au format PDF après validation de votre achat
Un problème de livraison ? Pas de panique, nous allons vous aider 🙂
S’il s’agit d’un retard de livraison ou que votre colis à été livré dans mauvais point relais, contactez-nous 👉🏼 ici afin que puissions contacter le transporteur.
Cependant, s’il s’agit d’un produit cassé/abimé ou une livraison non conforme, envoyez-nous des photographies de l’emballage et du produit via notre formulaire de contact afin d’enregistrer votre réclamation.
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La livraison de produits volumineux (tels que le gros électroménager et les téléviseurs supérieurs à 32 pouces) est quant à elle payante.
La reprise "un pour un" est une mesure introduite dans la loi française AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) pour le secteur de l'électroménager. Cette mesure vise à réduire les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) en encourageant les consommateurs à remplacer leurs anciens appareils électroménagers par des modèles plus économes en énergie et en ressources.
Ainsi, dans le cadre de la loi Agec, Demarq-online vous propose lors de votre achat de reprendre gratuitement votre ancien appareil de même nature et dimensions que celui que vous venez d’acheter.
Tout souhait de reprise lors d’un achat devra être signalé au vendeur ou sur l’encart dédié pour un achat sur le site AVANT le règlement du nouveau produit afin d’être enregistré et intégré dans nos systèmes informatiques.
Pour cela, vous devez contacter notre service client via ce formulaire de contact.
Pour la reprise d’un produit électroménager, celui-ci devra être débranché, vidé (et dégivré en amont pour un congélateur).
Dans le cas d’une livraison, ces modalités de reprise doivent être réalisées AVANT la venue du livreur.
Si les modalités de reprise indiquées au client ne sont pas respectées, nos équipes et les livreurs pourront refuser de prendre en charge le produit usagé.
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Enfin, conformément à l’article R 541-164 du Code de l’environnement, nos équipes ainsi que les livreurs peuvent refuser la reprise d’un produit usagé dont l’état pourrait porter atteinte à leur sécurité ou à leur santé.